Ai sensi dell’art. 13 Regolamento UE n. 2016/679, Fortech S.r.l., P. IVA 03618500403, con sede legale in Via Rigoletto n. 4 – 47922, Rimini (RN), PEC: fortech@pec.4ts.it, quale Titolare del trattamento, La informa che i Suoi dati personali potranno essere trattati mediante la registrazione delle telefonate effettuate tramite il servizio di Help Desk. I dati personali raccolti nella modalità appena descritta saranno trattati nel pieno rispetto della vigente normativa, nazionale ed europea, in materia di protezione dei dati personali relativi alle persone fisiche, esclusivamente per le finalità connesse alla gestione e risoluzioni di reclami sul servizio di assistenza reso.
La base giuridica del trattamento è il perseguimento del legittimo interesse del Titolare del trattamento, ai sensi dell’articolo 6, lett. f), del Reg. Ue 679/2016, alla corretta erogazione del servizio di assistenza ai clienti, anche nelle fasi successive a quelle del contatto telefonico e di tutela dei propri diritti, ivi compresi i diritti dei propri dipendenti, in caso di contestazioni o reclami.
La finalità di tale trattamento consiste nel rendere maggiormente efficienti e qualitativamente migliori i nostri servizi: la registrazione delle telefonate inbound e outbound del servizio help-desk è effettuata per permettere a Fortech di riscontrare e gestire eventuali reclami, richieste o chiarimenti ricevuti dai clienti e/o in caso di richieste da parte dell’operatore interessato per contestazioni e problematiche connesse alla condotta dei clienti ai danni dei dipendenti di Fortech.
Prima che il trattamento abbia luogo, ogni interessato sarà avvisato che si procederà alla registrazione della telefonata, in modo da avere l’opportunità, qualora lo desideri, di interrompere la chiamata e la registrazione. In caso di rifiuto del trattamento, Fortech S.r.l. è impossibilitato a fornirLe il servizio da lei richiesto per via telefonica. Qualora rifiuti il consenso a tal fine, il servizio di assistenza potrà essere eventualmente reso mediante uno scambio di posta elettronica.
Le categorie dei dati raccolti sono:
I dati personali così raccolti verranno trattati in forma parzialmente automatizzata, mediante inserimento nei sistemi informatici del Titolare, a cui avrà accesso soltanto il personale e/o i soggetti dallo stesso espressamente autorizzati e appositamente istruiti, sempre nei limiti delle rispettive competenze e di quanto necessario per il corretto espletamento dei compiti loro affidati.
Il Titolare ha provveduto altresì a designare quali responsabili del trattamento i soggetti terzi che forniscono servizi al Titolare inerenti alla propria attività e che, nell’ambito di questi rapporti, trattano dati personali per suo conto; il relativo elenco è a disposizione degli interessati presso la sede del Titolare. I dati così acquisiti potranno essere comunicati a soggetti di cui il Titolare si avvale le attività di propria competenza e a soggetti a tal fine espressamente autorizzati da disposizione di legge.
Il servizio di registrazione e conservazione delle telefonate è fornito da LABITECH S.R.L., P.Iva IT02277210346, corrente in Parma, via Emilia Ovest 46/B.
I dati così raccolti verranno conservati per il periodo necessario alle finalità sopra riportate. Decorso tale periodo le registrazioni verranno cancellate mediante sovrascrittura e non saranno più recuperabili.
In qualità di interessati, le persone fisiche identificate o identificabili cui si riferiscono i dati trattati potranno richiedere in qualsiasi momento l’accesso ai dati detenuti dal Titolare, nonché la loro rettifica e la loro cancellazione, ove quest’ultima non contrasti con obblighi contrattuali o di legge inerenti la conservazione dei dati stessi cui è tenuto il Titolare; in relazione ai dati trattati in modo automatizzato, hanno il diritto di richiedere la portabilità dei dati in un formato leggibile con le più comuni applicazioni; hanno il diritto di presentare reclamo all’Autorità di controllo (Garante per la protezione dei dati personali) in caso di illecito trattamento o di ritardo o impedimento da parte del Titolare all’esercizio dei diritti dell’interessato.
Le ricordiamo che in ogni momento potrà richiedere maggiori informazioni in merito ai dati trattai, all’esercizio dei diritti, nonché richiedere l’elenco aggiornato dei soggetti che hanno accesso ai dati nell’ambito del presente trattamento, contattando il Titolare ai seguenti recapiti:
Fortech S.r.l., inoltre, ha provveduto a nominare un Responsabile della Protezione dei Dati Personali (RPD) al quale gli interessati possono rivolgersi per le questioni relative all’esercizio dei propri diritti e per richiedere informazioni sui dati personali che li riguardano trattati dal Titolare, contattabile presso la sede legale di Fortech S.r.l., Via Rigoletto n. 4, 47922, Rimini (RN), e al seguente indirizzo di posta elettronica: dpo@fortech.it.
