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La nostra politica di qualità

La direzione della Fortech intende realizzare un'impresa fondata sui principi della qualità, dell'attenzione al cliente e del miglioramento continuo dell'efficacia dei processi aziendali. In questo documento definiamo la nostra idea di qualità del servizio e quali sono gli aspetti per i quali ci vogliamo distinguere. Gli indirizzi generali ai quali ci ispiriamo sono i seguenti:

1. Ruolo centrale del cliente
La nostra attenzione nei confronti del cliente si manifesta attraverso la reale considerazione delle sue esigenze ed aspettative e l'impegno al miglioramento della sua soddisfazione. A questo scopo consideriamo necessario conoscere, attraverso interviste e questionari, il giudizio dei clienti in merito alla qualità percepita. Altro elemento primario in questa direzione è il monitoraggio dei problemi tecnici e dei reclamireclami.

2. Impegno al rispetto dei requisiti cogenti
La Fortech si impegna a garantire costantemente la conformità alle prescrizioni di legge e agli altri vincoli normativi e regolamentari connessi all'introduzione dei prodotti nel mercato e all'esercizio di tutte le attività d'impresa.

3. Qualità del prodotto
Riteniamo che il fattore principale di successo della nostra impresa risieda nelle caratteristiche qualitative del software da noi prodotto, in termini di funzionalità, affidabilità e rispetto delle specifiche concordate con il cliente. A questo scopo è nostro intendimento garantire sempre che il rilascio dei prodotti avvenga solo dopo che ne è stata verificata l'affidabilità attraverso l'esecuzione di test strutturati e approfonditi. Indicatori pertinenti a questo indirizzo sono il numero di errori imputabili alla programmazione o al controllo qualità e i risultati delle indagini sulla soddisfazione del cliente.

4. Qualità del servizio
È considerato fattore di competività il livello del servizio offerto, il quale si realizza nella capacità di fornire sempre adeguate soluzioni tecniche alle richieste di interventi di assistenza, ma che deve anche tradursi in rapidi tempi di servizio, misurabili in tempi di risposta alle chiamate e tempi di apertura dei problemi. È nostra convinzione che per l'ottenimento di questi obiettivi sia necessario realizzare il sistema di gestione per la qualità e conseguire e mantenere la certificazione UNI EN ISO 9001:2008. A questo scopo auspichiamo il coinvolgimento di tutte le persone che lavorano per la Fortech, invitandoli a contribuire con il loro operato e i loro suggerimenti alla piena applicazione degli obiettivi, nella convinzione che il miglioramento della qualità e della soddisfazione del cliente. procuri benefici a tutti.